IMPLEMENTAÇÃO DE TÉCNICAS DE CONTROLE DE QUALIDADE
Resumo
Este Trabalho de Conclusão de Curso analisou o impacto da padronização de processos logísticos na empresa EBD, do setor de distribuição, com foco na filial 14 - unidade que ainda não passou por formalização de rotinas operacionais. Diferente de outras filiais que já adotaram modelos internos de controle de qualidade com resultados positivos, a filial 14 apresenta elevados índices de devoluções, retrabalho e falhas de comunicação entre setores, fatores que comprometem diretamente o desempenho logístico, a confiabilidade operacional e os resultados financeiros da unidade. A pesquisa, baseada em dados reais, identificou que os principais problemas decorrem da ausência de procedimentos padronizados e da falta de capacitação formal da equipe, e não da complexidade técnica das atividades.
