IMPACTOS DAS FERRAMENTAS LEAN HEALTHCARE NA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO HOSPITALAR
Resumo
O estudo analisou os impactos das ferramentas Lean Healthcare na eficiência do atendimento de um hospital privado do Sul Fluminense, buscando identificar falhas operacionais percebidas pelos usuários e propor melhorias nos fluxos assistenciais. A pesquisa adotou abordagem mista, combinando revisão bibliográfica e questionário aplicado a 83 respondentes, contemplando aspectos como tempos de espera, atendimento médico, recepção, instalações e experiência geral. Os resultados apontaram predominância de avaliações regulares, especialmente quanto ao tempo de permanência e à agilidade do atendimento, evidenciando desperdícios relacionados à falta de padronização, retrabalho e movimentações excessivas. Com base nesses achados, foram sugeridas intervenções utilizando Mapeamento do Fluxo de Valor, Trabalho Padronizado, 5S, Gestão Visual, Kanban e Kaizen. Conclui-se que a aplicação estruturada do Lean Healthcare potencializa a organização dos processos, reduz desperdícios e melhora a percepção dos pacientes.
