A NEGOCIAÇÃO COMO ALTERNATIVA NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE EMPRESARIAL

THE NEGOTIATION AS AN ALTERNATIVE IN RESOLVING CONFLICTS IN THE BUSINESS ENVIRONMENT

Resumo

O presente artigo buscou analisar como a negociação pode ser utilizada como ferramenta solucionadora de conflitos organizacionais. O objetivo geral desse artigo concentra-se em analisar quais são as ferramentas utilizadas pelos gestores das empresas que visam transformar o conflito vivenciado em atitudes construtivas e positivas para a organização. Já os específicos são: a) identificar as ferramentas necessárias para resolução de conflito; b) investigar em que medida o conflito pode influenciar no desenvolvimento da empresa; c) estudar os efeitos dos conflitos organizacionais dentro das empresas; d) descrever como os conflitos são abordados e negociados.

Abstract

This article sought to analyze how the negotiation can be used as a tool of organization conflicts answerer. The overall objetive of this article focuses on analyzing what are the tools used by the managers of companies that aim to transform the conflict experienced in contructive and positive atitudes to the organization. Already the specifics are: a) to identify the necessary tools for conflict resolution; b) to investigate to what extent the conflict may influence the development of the company; c) study the effects of organizational conflicts within companies; d) describe how conflicts are addressed and negotiated.