UX más allá de la tecnología: la contribución de profesionales de otras áreas al desarrollo de soluciones digitales centradas en el usuario, a partir de revisión bibliográfica y estudio de caso del software Humor

UX más allá de la tecnología:

Resumen

Este artículo analiza de qué manera la participación de profesionales de otras áreas del conocimiento puede fortalecer la actuación en experiencia del usuario (UX) y contribuir al desarrollo de soluciones digitales más alineadas con las necesidades reales de los usuarios. La investigación fue desarrollada mediante un enfoque cualitativo, articulando revisión bibliográfica y estudio de caso del software Humor, una solución creada para ayudar a vendedores de cuotas de multipropiedad en la identificación del estado emocional de los clientes en mesas de venta, mediante el uso de inteligencia artificial aplicada a la lectura facial, al análisis conductual y al monitoreo de señales emocionales en tiempo real. En el plano teórico, el estudio aborda UX como un campo interdisciplinario, destacando que la construcción de productos digitales centrados en el usuario depende no solo de competencias técnicas, sino también de la integración de saberes relacionados con la psicología, la gestión, la comunicación, las ventas, la capacitación y el comportamiento humano. En el plano empírico, el análisis del caso Humor evidenció que la participación de profesionales de diferentes áreas fue decisiva para la definición de las emociones relevantes, para la forma de presentar la información al vendedor y para la adecuación práctica de la herramienta al contexto comercial. Los resultados indican que, en soluciones complejas que involucran inteligencia artificial y comportamiento humano, la interdisciplinariedad amplía la adecuación de la herramienta al entorno real de uso y fortalece su aplicabilidad. Se concluye que UX, especialmente en tecnologías sensibles a la experiencia humana, debe ser comprendido como un campo estratégico de articulación entre tecnología, contexto y múltiples saberes.