UX além da tecnologia

a contribuição de profissionais de outras áreas para o desenvolvimento de soluções digitais centradas no usuário, a partir de revisão bibliográfica e estudo de caso do software Humor.

Résumé

Este artigo analisa de que maneira a participação de profissionais de outras áreas do conhecimento pode fortalecer a atuação em experiência do usuário (UX) e contribuir para o desenvolvimento de soluções digitais mais alinhadas às necessidades reais dos usuários. A pesquisa foi desenvolvida por meio de abordagem qualitativa, articulando revisão bibliográfica e estudo de caso do software Humor, solução criada para auxiliar vendedores de cotas de multipropriedade na identificação do humor de clientes em mesas de venda, com uso de inteligência artificial aplicada à leitura facial, à análise comportamental e ao monitoramento de sinais emocionais em tempo real. No plano teórico, o estudo discute UX como campo interdisciplinar, destacando que a construção de produtos digitais centrados no usuário depende não apenas de competências técnicas, mas também da integração de saberes relacionados à psicologia, gestão, comunicação, vendas, treinamento e comportamento humano. No plano empírico, a análise do caso Humor evidenciou que a participação de profissionais de diferentes áreas foi decisiva para a definição das emoções relevantes, para a forma de apresentação das informações ao vendedor e para a adequação prática da ferramenta ao contexto comercial. Os resultados indicam que, em soluções complexas envolvendo inteligência artificial e comportamento humano, a interdisciplinaridade amplia a aderência da ferramenta ao ambiente real de uso e fortalece sua aplicabilidade. Conclui-se que o UX, especialmente em tecnologias sensíveis à experiência humana, deve ser compreendido como um campo estratégico de articulação entre tecnologia, contexto e múltiplos saberes.